FAQ
Des questions? Voici les réponses!
Vous trouverez ici les réponses aux questions qui nous sont le plus souvent posées. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas, il suffit de nous appeler!
POUVEZ-VOUS OFFRIR LA LIVRAISON DES GROS APPAREILS QUE NOUS ACHETONS ?
Nous nous efforçons d'offrir les prix les plus compétitifs pour tous nos produits. La majorité de nos clients peuvent transporter eux-mêmes les articles achetés, même les plus volumineux. C’est pourquoi nous proposons la livraison pour ceux qui en ont besoin moyennant un léger supplément.
SI J’ACHÈTE UN SYSTÈME DE PANNEAUX SOLAIRES, EST-CE QUE JE RECEVRAI DES INSTRUCTIONS CLAIRES POUR L’ASSEMBLAGE DE TOUTES LES COMPOSANTES ?
Soyez sans inquiétude ! Nous assemblerons le système PV* en magasin pour faciliter votre installation. Nous vous fournirons également toutes les instructions nécessaires pour une utilisation optimale de votre équipement. Si jamais vous avez des questions ou besoin d’aide, n'hésitez pas à nous contacter. Notre service après-vente est réputé et nous sommes toujours prêts à offrir des conseils. Nous ferons tout notre possible pour que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.
*Système PV désigne l'ensemble des équipements nécessaires pour capter l'énergie solaire, la transformer en électricité et la rendre disponible pour une utilisation domestique. Il inclut les panneaux solaires, le système de montage, les onduleurs, le câblage et des batteries.
AVEZ-VOUS DES EXPERTS EN MAGASIN OU SEULEMENT DES «VENDEURS» ?
L’énergie solaire, bien que vieille comme le monde, repose sur des technologies modernes en constante évolution. C’est pourquoi notre personnel bénéficie d'une formation continue. Les énergies alternatives nécessitent des choix éclairés et un équipement adapté à vos besoins et à votre budget. Chez nous, vous trouverez des experts compétents qui vous offriront des conseils objectifs sans promesses irréalistes quant aux performances de votre achat.
QUI ASSURE LA RÉPARATION SOUS GARANTIE DES ÉQUIPEMENTS ACHETÉS CHEZ VOUS ?
Dans la plupart des cas, c’est le fabricant ou le distributeur du produit vendu qui prend en charge les réparations ou remplacements sous garantie. Nous pouvons obtenir les pièces de rechange pour les produits que nous vendons, et si nécessaire, nous effectuerons les réparations si le fabricant ou son distributeur ne le fait pas. Nous veillerons toujours à ce que nos clients ne soient jamais abandonnés avec un problème concernant un produit acheté chez nous !
POUVEZ-VOUS OFFRIR L’INSTALLATION DES PANNEAUX SOLAIRES ?
Nous n’offrons pas de service d’installation. Cette tâche requiert des compétences spécifiques, souvent régies par la Régie du bâtiment du Québec.
OFFREZ-VOUS LA LIVRAISON DU PROPANE ?
Nous pouvons livrer des bonbonnes de grande contenance moyennant un supplément. Pour la majorité des clients, le service consiste à remplir sur place les bonbonnes qu'ils nous apportent ou qu'ils achètent chez nous.